Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur Chef de Produit Digital (F/H). 
 

Placé sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, Communication et Marketing, vous serez responsable de la vision, du pilotage et de l’évolution de nos outils dédiés à la gestion de la relation client : CRM, PRM, modules d’audit et de suivi clients. À ce titre, vous faites le lien entre le Direction du Système d’Information et la Direction Commerciale. 
 

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 
 

Gestion produit & vision

• Construire et porter la roadmap des outils CRM/PRM, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
• Identifier les besoins métiers (commerciaux, SAV, ADV, marketing) et les traduire en fonctionnalités.
• Prioriser les évolutions en s’appuyant sur la valeur, la faisabilité et l’impact interne.

Pilotage des projets digitaux

• Coordonner les développements avec les équipes techniques et les prestataires.
• Rédiger les user stories, cahiers des charges et critères d’acceptation.
• Suivre l’avancement, piloter les tests et garantir la qualité des livrables.

Support, accompagnement & formation utilisateurs

• Être le référent interne des outils CRM/PRM.
• Animer les sessions de formation pour les équipes commerciales et support.
• Mettre en place la documentation, tutoriels, FAQ internes.
• Recueillir les retours utilisateurs et mettre en place des plans d’amélioration continue.

Analyse & performance

• Suivre et optimiser les taux d’utilisation des outils.
• Analyser les données pour améliorer les processus clients internes.