Notre vision de la relation client
Notre vraie nature
Notre raison d'être au quotidien
Entreprise familiale profondément engagée dans l'écoute de nos clients, nous plaçons leur satisfaction au cœur de tout ce que nous faisons.
Chez Anett, nous comprenons que chaque client est unique, avec des besoins spécifiques.
Notre vision de la relation client repose sur l'idée que tous les membres de notre communauté de travail sont tournés vers le client. Cela signifie que chaque collaborateur, à tous les niveaux de l'entreprise, est engagé dans la satisfaction du client.
La fidélité et l’engagement de nos collaborateurs est un pilier essentiel. Lorsque vous choisissez Anett, vous bénéficiez de l'expérience accumulée au fil des années.
L’évolution interne et la montée en compétence continue de nos collaborateurs sont soutenues par notre organisme de formation interne : Form’Anett.
Notre engagement dans l’excellence de la relation client vous garantit de choisir le meilleur partenaire pour répondre à vos besoins en location et entretien de textiles.
Anett un partenaire à votre écoute
Plus qu'un prestataire, un partenaire de confiance
Notre relation avec nos clients va bien au-delà de la fourniture de services de location et d'entretien de textiles pour professionnels.
Nous nous engageons à comprendre vos objectifs, à anticiper vos défis et à travailler en collaboration avec vous
pour construire la solution adaptée à votre attente. Anett, c'est l'assurance d'une équipe dédiée, expérimentée et passionnée
par la satisfaction de ses clients. Notre engagement envers notre excellence opérationnelle et notre excellence relationnelle
renforce notre position de partenaire incontournable dans votre secteur d'activité.
Nous considérons nos clients comme des partenaires.
Cette approche guide chacune de nos actions. Ensemble, nous construisons des relations durables et fructueuses,
car chez Anett, nous sommes convaincus que votre succès est un véritable partage de la valeur ajoutée.
Une relation client différente
Anett se distingue par une approche client, fondée sur un processus en trois phases bien définies :
Connaître ses clients pour une expertise dès le premier contact. Cette phase commence par un audit diagnostic approfondi, permettant de comprendre les besoins, les attentes et les objectifs spécifiques de chaque client et de chaque utilisateur. La satisfaction client est au cœur de cette étape initiale, et c'est pourquoi Anett investit du temps et des ressources pour bien comprendre les enjeux dès le départ. La transparence est essentielle à ce stade, et Anett s'engage à ne faire aucune fausse promesse.
Forte de l'expertise de ses collaborateurs et de leur expérience, Anett s'engage à offrir un service de conseil de qualité à ses clients. L'ancienneté de notre équipe ainsi que la formation continue, par notre organisme Form’Anett, pour 100% de nos collaborateurs garantit une connaissance approfondie et spécifique de chaque client. Aujourd’hui 80% de notre équipe commerciale est dédié à l’écoute client. Cette phase vise à instaurer une relation de confiance solide et à fournir des conseils éclairés.
Anett se démarque également par sa capacité à accompagner ses clients tout au long de leur parcours. Cela se fait par la transparence de l'information. Anett met en place une organisation fluide et solide entre les interlocuteurs au sein de l'entreprise et les clients. Chaque client bénéficie d'un interlocuteur dédié, ce qui nous permet d’écouter 100% de nos clients, grâce à une écoute proactive qui garantit nos engagements. Notre accompagnement renforce la relation client. Cette collaboration efficace se traduit par une ancienneté client moyenne de plus de 12 ans.
En résumé, Anett se distingue par son engagement envers la satisfaction client dès la phase de découverte,
son expertise et son conseil personnalisé grâce à ses collaborateurs expérimentés
et son accompagnement transparent et flexible tout au long de la collaboration.
La fidélité des collaborateurs est au service d’une relation client durable.
Nos clients parlent de nous !
Équipe réactive et à l’écoute. Lorsqu’il y a des anomalies, ils font le nécessaire rapidement.
Nous sommes très satisfaits de la prestation dans l’ensemble. Les contacts avec nos différents interlocuteurs, nous permettent une fluidité dans l’échange et une relation de confiance.
La relation client est l’un des points forts d’Anett, ce qui se ressent dans la qualité des échanges avec le service client et commercial.
Anett c’est une entreprise d’origine familiale qui a grandi, qui a eu raison de se diversifier dans le sanitaire, le social, qui sait répondre à des demandes particulières, avec des valeurs sociales et environnementales. Les choses sont gérées rapidement et avec souplesse.
Entreprise familiale comme la nôtre, Anett sait répondre à nos demandes. Nous recommandons Anett en toute confiance et nous donnons une mention spéciale au chauffeur qui est au top.
Nous avons de très bonnes relations avec les différents interlocuteurs et nous apprécions la réactivité du service client, qui est primordiale pour notre secteur d’activité. L’écoute, la transparence et la proximité sont des valeurs que nous partageons.